Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
Dịch Vụ 17win

1 Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

1.1 Định nghĩa các thuật ngữ chính

Trong văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "17win" hoặc "Chúng tôi": Chỉ nền tảng giải trí và cá cược trực tuyến 17win, vận hành tại địa chỉ https://17win.tech và các ứng dụng di động liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": Bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của 17win.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo bởi người dùng sau khi hoàn tất đăng ký tại 17win.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm và tiện ích do 17win cung cấp, bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ và các trò chơi khác.
• "Tiền thật": Số dư bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) hoặc USDT trong tài khoản được nạp bởi người dùng và dùng cho hoạt động cá cược.
• "Tiền thưởng": Số dư được 17win tặng thêm theo các chương trình khuyến mãi, không thể rút trực tiếp khi chưa hoàn thành điều kiện vòng cược.

1.2 Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng tại Việt Nam và các khu vực mà 17win cung cấp dịch vụ. Người dùng có trách nhiệm tự kiểm tra và tuân thủ pháp luật địa phương nơi mình sinh sống trước khi sử dụng dịch vụ.

2 Điều Kiện Tham Gia

2.1 Yêu cầu độ tuổi

Để sử dụng dịch vụ của 17win, người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. 17win nghiêm cấm tuyệt đối việc cung cấp dịch vụ cho người dưới 18 tuổi. Nếu phát hiện tài khoản thuộc về người chưa đủ tuổi, 17win có quyền đình chỉ tài khoản ngay lập tức và giữ lại toàn bộ số dư theo quy định pháp luật.

2.2 Yêu cầu về thông tin cá nhân

Người dùng phải cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký, bao gồm họ tên theo chứng minh nhân dân/căn cước công dân, ngày sinh, số điện thoại liên lạc và phương thức thanh toán hợp lệ. Mọi thông tin sai lệch sẽ là căn cứ để 17win hủy tài khoản và giữ lại số dư.

2.3 Giới hạn một tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản tại 17win. Việc tạo nhiều tài khoản (dù dưới tên khác nhau, số điện thoại khác nhau hoặc địa chỉ IP khác nhau) là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan.

3 Tài Khoản Người Dùng

3.1 Bảo mật thông tin đăng nhập

Người dùng có toàn quyền và trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP của tài khoản. 17win khuyến nghị người dùng sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên 17win.

3.2 Trách nhiệm về hoạt động tài khoản

Tất cả hoạt động diễn ra trên tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện và bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm, trừ khi bạn đã thông báo kịp thời cho 17win về việc tài khoản bị xâm phạm. Nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ ngay lập tức qua Zalo hoặc Telegram.

3.3 Xác minh danh tính (KYC)

17win có quyền yêu cầu xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các lệnh rút tiền lớn hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường. Người dùng cần cung cấp ảnh chụp CMND/CCCD và ảnh chân dung khi được yêu cầu. Việc từ chối KYC có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản.

4 Nạp Tiền & Rút Thưởng

4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

17win chấp nhận các phương thức thanh toán sau tại thị trường Việt Nam:

4.2 Quy định về rút tiền

Tất cả lệnh rút tiền phải được thực hiện về tài khoản/ví đứng tên chính chủ — tức là trùng khớp với thông tin đã đăng ký tại 17win. 17win không chấp nhận rút tiền sang tài khoản của bên thứ ba. Người dùng có quyền rút tối đa 500.000.000 VNĐ mỗi ngày và 2.000.000.000 VNĐ mỗi tháng, trừ khi có thỏa thuận đặc biệt với bộ phận VIP.

4.3 Phí giao dịch

17win không thu bất kỳ phí nạp hoặc phí rút nào từ người dùng. Tuy nhiên, các tổ chức tài chính trung gian (ngân hàng, ví điện tử) có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ — 17win không kiểm soát và không chịu trách nhiệm cho các khoản phí này.

5 Quy Tắc Cá Cược

5.1 Tính hợp lệ của cược

Một lệnh cược chỉ được coi là hợp lệ khi hệ thống 17win xác nhận và ghi nhận thành công. Các cược đặt trong trạng thái lỗi kết nối, treo trang hoặc trong khoảng thời gian bảo trì hệ thống sẽ không được công nhận và số tiền cược sẽ được hoàn lại vào tài khoản.

5.2 Lỗi hệ thống và tỷ lệ sai

Trong trường hợp hiển thị tỷ lệ cược sai do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi nhập liệu, 17win có quyền hủy các cược liên quan và hoàn trả tiền cược cho người chơi. Việc cố tình khai thác lỗi tỷ lệ để trục lợi được coi là gian lận và sẽ bị xử lý theo Điều 7.

5.3 Kết quả tranh chấp

Kết quả các trận đấu thể thao được xác định dựa trên nguồn dữ liệu chính thức từ các tổ chức thể thao quốc tế. Đối với casino và nổ hũ, kết quả từ hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập là kết quả cuối cùng và không thể khiếu nại.

6 Khuyến Mãi & Thưởng

6.1 Điều kiện chung của khuyến mãi

Mọi chương trình khuyến mãi tại 17win đều có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng. Tiền thưởng chỉ có thể rút được sau khi người chơi hoàn thành đủ số vòng cược theo quy định của từng chương trình. Điều kiện chi tiết được công bố tại trang khuyến mãi tương ứng.

6.2 Giới hạn nhận thưởng

Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi được quy định rõ là "hàng tuần" hoặc "hàng tháng". 17win có quyền từ chối hoặc thu hồi thưởng nếu phát hiện người dùng lạm dụng hoặc gian lận hệ thống khuyến mãi.

6.3 Thay đổi và hủy khuyến mãi

17win bảo lưu quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước. Tiền thưởng chưa sử dụng sẽ bị xóa khi chương trình kết thúc. 17win không chịu trách nhiệm bồi thường cho các thưởng chưa kịp sử dụng do thay đổi chương trình.

7 Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Nghiêm cấm tuyệt đối các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ 17win:

• Gian lận và giả mạo: Sử dụng thông tin giả mạo, tạo tài khoản dưới danh tính người khác, làm giả giấy tờ xác minh.
• Sử dụng phần mềm tự động: Dùng bot, script, phần mềm hỗ trợ hoặc bất kỳ công cụ tự động nào để đặt cược, khai thác dịch vụ hoặc thu thập dữ liệu.
• Rửa tiền: Sử dụng dịch vụ 17win nhằm mục đích rửa tiền, chuyển đổi nguồn gốc tài sản bất hợp pháp hoặc bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào.
• Khai thác lỗi hệ thống: Cố tình tìm kiếm và lợi dụng lỗi kỹ thuật, tỷ lệ sai hoặc điểm yếu của hệ thống để trục lợi bất chính.
• Thông đồng và dàn xếp: Cấu kết với người chơi khác hoặc đại lý nhằm chia phần thắng bất hợp lệ, dàn xếp kết quả hoặc lách điều kiện khuyến mãi.
• Tấn công hệ thống: Thực hiện bất kỳ hành vi nào nhằm làm hỏng, phá hoại hoặc gây gián đoạn hoạt động của nền tảng 17win.
• Chuyển nhượng tài khoản: Bán, cho thuê, hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào.

8 Quyền & Nghĩa Vụ Của 17win

8.1 Quyền của 17win

17win có toàn quyền:

• Từ chối đăng ký hoặc đình chỉ tài khoản bất kỳ mà không cần giải thích lý do, nếu có cơ sở nghi ngờ vi phạm điều khoản.
• Yêu cầu xác minh danh tính, nguồn gốc tài sản hoặc bất kỳ tài liệu nào liên quan đến hoạt động của tài khoản.
• Điều chỉnh, thay đổi hoặc ngừng cung cấp bất kỳ dịch vụ nào mà không cần thông báo trước.
• Xem xét lại và hủy bỏ các giao dịch nghi ngờ gian lận, kể cả sau khi đã xử lý.

8.2 Nghĩa vụ của 17win

17win cam kết:

• Cung cấp dịch vụ ổn định với tỷ lệ uptime tối thiểu 99% mỗi tháng.
• Bảo mật thông tin cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật đã công bố.
• Xử lý các khiếu nại hợp lệ một cách công bằng và minh b ạch trong thời gian sớm nhất.
• Thông báo trước ít nhất 7 ngày cho các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng.
• Duy trì đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt 24/7 qua Zalo và Telegram với thời gian phản hồi trung bình 2–5 phút.

9 Giới Hạn Trách Nhiệm

9.1 Loại trừ bảo đảm

Dịch vụ của 17win được cung cấp trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is). 17win không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi yêu cầu cụ thể của người dùng. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 17win từ chối mọi bảo đảm ngầm định về tính phù hợp cho mục đích sử dụng cụ thể.

9.2 Giới hạn bồi thường

Trách nhiệm tổng thể của 17win đối với người dùng trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện tranh chấp. 17win không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả.

9.3 Bất khả kháng

17win không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sự chậm trễ hoặc thất bại nào trong việc thực hiện nghĩa vụ do các nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát hợp lý, bao gồm thiên tai, dịch bệnh, mất điện diện rộng, tấn công mạng quy mô lớn, quyết định của cơ quan nhà nước hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.

10 Chơi Có Trách Nhiệm

10.1 Cam kết của 17win

17win tin rằng giải trí lành mạnh và cá cược có trách nhiệm không mâu thuẫn nhau. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hoạt động cá cược của mình một cách chủ động và tự giác.

10.2 Các công cụ tự kiểm soát

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn cược: Giới hạn số tiền cược tối đa cho mỗi phiên chơi theo yêu cầu của người chơi.
• Tự loại trừ: Người chơi có thể tự khóa tài khoản tạm thời (1 ngày đến 6 tháng) hoặc vĩnh viễn nếu cảm thấy cần nghỉ ngơi.
• Lịch sử hoạt động: Xem toàn bộ lịch sử cược và giao dịch để tự đánh giá thói quen chơi.

17win chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Cá cược có thể gây nghiện — hãy chơi có trách nhiệm và trong khả năng tài chính của bạn.

11 Giải Quyết Tranh Chấp

11.1 Quy trình khiếu nại

Nếu bạn có khiếu nại về dịch vụ, kết quả cược hoặc giao dịch, vui lòng thực hiện theo các bước sau:

1. Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng 17win qua Zalo hoặc Telegram và mô tả chi tiết vấn đề.
2. Cung cấp đầy đủ bằng chứng liên quan: mã giao dịch, ảnh chụp màn hình, thời gian xảy ra sự việc.
3. Đội ngũ hỗ trợ sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc.
4. Nếu chưa hài lòng, bạn có thể yêu cầu chuyển lên cấp quản lý để xem xét lần hai.

11.2 Thời hạn khiếu nại

Mọi khiếu nại phải được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra sự kiện. Các khiếu nại gửi sau thời hạn này sẽ không được xem xét, trừ trường hợp có lý do bất khả kháng được chứng minh rõ ràng.

11.3 Quyết định cuối cùng

Sau khi đã thực hiện đầy đủ quy trình giải quyết nội bộ, quyết định của ban quản lý 17win là quyết định cuối cùng và có tính ràng buộc đối với các tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi, điều kiện khuyến mãi và các hoạt động cá cược trong phạm vi nền tảng.

12 Thay Đổi Điều Khoản

17win bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email hoặc thông báo trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi các thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản Điều khoản & Điều kiện mới nhất. Nếu không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Phiên bản hiện tại của Điều khoản & Điều kiện này có hiệu lực từ ngày 01 tháng 01 năm 2026. Mọi thắc mắc về nội dung điều khoản, vui lòng liên hệ qua email: [email protected]